中国质量万里行促进会发布了手机服务质量调查结果。
数据显示，手机售后服务方面的缺陷已经超过传统家电维修服务，成为困扰消费者的投诉热点。近1/3的消费者对当前手机服务质量不满意，主要存在六大问题。
本次调查选取时间为2016年1月至8月，对北京、上海、广州、杭州等16省(市)的15个手机品牌245个手机服务网点进行了问卷调查和服务质量明查暗访结果。
调查对象涉及华为、魅族、三星、联想、酷派、小米、苹果、中兴、金立、OPPO、VIVO、锤子、一加、乐视等。
▎手机售后六大问题：
1、维修配件收费不透明，仍未形成标准化体系，导致维修“黑洞”
维修中心也没有清晰、透明和明确的收费标准公示。消费者与企业信息的不通畅，导致手机业维修领域乱象！个别手机企业如魅族、小米在官方网站上才有详细的维修报价。
有88%消费者认为手机配件价格较高，如手机一块主板价值就高达几百元，甚至上千元，且手机行业配件价格无统一的标准。
2、技术人员维修水平参差不齐，返修率高
部分手机企业的维修技术人员无合法的从业资格，技术水平相对较低，不能一次性把消费者的手机故障问题解决，返修率高，直接损害了消费者利益，影响了消费者的售后体验。
目前手机更新换代频繁，各项技术也在不断改变，企业应重视加强对技术人员的培训，提高服务质量水平，尽可能做到一次就好，准确及时检测出故障，为消费者提供优质的服务。
3、执行国家手机“三包”打折扣
手机三包规定主要指自购买之日起在规定时间内如遇非人为的产品性能故障问题，消费者可选择“退、换、修”，个别品牌手机企业工作人员对国家“三包”规定不熟悉，特别是对于保修期内多次维修情况，告知只能换不能退。
4、个别品牌手机工作人员服务态度较差
有45.87%的消费者的投诉内容是售后维修的工作人员服务态度不佳。
5、服务过程存在霸王条款
39.88%消费者反馈，有些售后中心以“不见发票不保修”为由拒绝保修，至此手机6的三包服务条款成了一纸空文，16.36%消费者反馈，有些售后中心要求坏零件需强制换整机，或与较高价值的配件一同付费维修，这一规定不仅不合理，而且没有法律依据。
6、维修时间过长
这些因维修体系不完善而产生的漏洞，消费者只能尽量避开，当手机出现故障时，送往官方维修点维修，维修前了解清楚相关配件的质量和价格，是否需要额外的维修服务费。
或者购买手机碎屏延保服务或性能延保服务，杜绝因手机换屏维修和性能故障产生维修费用的问题，这里也同样需要注意维修配件的质量，再对比价格，小易推荐大家购买“美延碎屏保”，详情可以点击文章底部【阅读原文】按钮。
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