壁挂炉行业终究逃不过“二二八原则”，这早已是大家耳熟能详的“大数定律”。它就像是上天定下的标准，一把可以衡量世间万物的尺子。
尤其是在经济活动中，其应用最为广泛和深入。有了它，我们大概可以一窥行业的发展规律，准确的踩准节奏，进而成为行业的掌门人，掌握行业内最优质的市场。
“二二八原理”，又称帕累托定律，是意大利经济学家帕累托发现的。壁挂炉人都知道，意大利元素在中国壁挂炉行业的快速发展中有着独特的地位。不得不说，这是“二二八原则”与中国壁挂炉行业之间的一种特殊缘分。
从我国壁挂炉行业的发展历程来看，这个行业的现状与“二八原则”的关系确实到了一个至关重要的关键节点。
现在的愿景和行动很大程度上决定了一个壁挂炉企业未来属于哪个阵营。我相信所有的企业都会想成为20%阵营的一员。但这件事不会因为你的想法而发生，只会因为你的所作所为而发生。
那么，作为一个壁挂炉企业，现在应该怎么做才能大大增加企业在未来市场进入20%阵营的筹码呢？
答案有很多，比如加大投入，不断提高研发；d和设计能力，不断优化和完善供应体系，不断提高设备的技术含量和工艺水平。
但这种“答案”是很多企业已经在做的，壁挂炉行业的这场“军备竞赛”已经开始了。除了这些，还能做什么？不得不说，“售后服务”在壁挂炉行业是一个不太被重视的环节。
青戈尔信息一直密切接触壁挂炉售后服务市场。最近在这个广阔的终端市场，我们看到了各种售后服务商的崛起(点击查看《一座“蓝翔技校”正在壁挂炉售后服务端悄然崛起》)。“煤改气”领域正在产生大量的售后服务需求，大量以前做其他电器售后服务的人跨界进入壁挂炉售后维修领域。
在培训上花了几千块钱之后，他们还愿意在自我增值上投入巨资，只是因为巨大的需求缺口。显然，他们已经清楚地看到，这种投资是有回报的，而且是巨大的回报。
可以说，壁挂炉行业售后服务一线已经是一片躁动和急切的气氛，现在正是上游企业进入市场的好时机。
因为，在大家还在思考这个东西，没有大规模形成“企业行为”的时候，谁先进入，谁就能先布局，然后对接这些“跃跃欲试”的资源，抢占先机。越早刷存在感，越早沉淀人气，无疑对企业品牌建设非常有利。
售后服务市场资源的好坏无疑会直接影响企业提供售后服务的能力，也会直接影响企业品牌在最终用户中的印象和口碑。
A企业的售后工程师比B企业的更专业，态度更好，A企业在用户中留下的印象和口碑自然也会更好。这是一个特别简单的逻辑。
逻辑很简单，但是能量不小，因为在不久的将来，很大程度上决定了企业品牌的销量。
“煤改气”市场的蓬勃发展，不仅极大地推动了壁挂炉行业的发展，也对壁挂炉行业原有的零售渠道产生了一定的“挤压效应”。
这种“挤压效应”从青格信息的市场调研数据或者中国燃气供热专业委员会发布的《燃气采暖热水炉产品 2019年度市场统计公告》就可以看出。
2019年403万台的总销量中，“煤改气”量达到230万台，占比57%，接近60%。另一方面，“通用工程零售”市场全年总销量为172万台，仅占全年总销量的43%。较2018年(175万辆)下降1.7%。显然，随着“煤改气”替代市场的到来，壁挂炉行业势必面临零售渠道体系的重构，适应“煤改气”而自然形成的终端市场形态必将“寿终正寝”。配件批发商、售后服务商等大量各种形式的原有终端主体，预计将经历一个从其他形式的商业身份向代理商的“身份转换”，而这个过程是不以人的意志为转移的。
所以，今天的售后服务商很可能就是明天的代理商，他们将是未来置换市场和零售市场至关重要的“风口”。而且售后服务商，大量的群体，本来就很灵活，现在很多都是各种业务的实体。
但无论如何变化，售后服务都将是壁挂炉未来市场的重要抓手。只要牢牢地攥在口袋里，“卖货”和“服务”这两个重要环节就有了发力的支点。
随着壁挂炉、散热器、地暖的进一步融合发展，以及舒适家居设备的进一步系统化，壁挂炉行业的电子商务将进一步发展，预计最终将形成“电商店”的零售渠道体系结构。但这个渠道体系的底层支撑依然是“售后服务”的力量。
根据“二二八原则”，属于“20%阵营”的企业可能有很多其他不同的优势，但有一个优势必须是共同的，那就是“远见”。
王侯将相会有种子吗？没有一个企业说自己生来就是属于那20%的。往后推，你会看到他们一路走来的努力，看到他们在原点的积极布局。
如果你觉得自己是“笨鸟”，那就“先飞起来”。如果你认为你是一只“乌龟”，那么你应该知道与兔子的著名比赛的结果。
“售后服务”就像一座桥梁。有了这个桥梁，壁挂炉企业可以更好地从“煤改气”市场走向替代市场和“后煤改气”市场。
但是桥不是凭空出现的。它需要现在就行动起来开始“搭桥”，而“搭桥”在未来往往会是“20%阵营”的一员。
