徐州市民购买格力中央空调一个月6次，不到一年没修，用了不到一个月。价值15600元的格力中央空调等待第7次大修。到目前为止，投诉人王先生仍然不知道失败的原因是什么。记者发现，在众多关于格力中央空调的投诉中，售后是问题的关键。
中央空调靠质量三分，安装七分。但现实是，格力的售后网点基本都是经销商的，安装质量参差不齐，往往让消费者苦不堪言。
3月15日，王先生启动格力中央空调，面板出现E2标识。经销商建议停电后重启。之后面板上再次出现E2标识，经销商派人检查了两次，外接空调的百叶窗也拆了两次。
4月6日维修人员表示外接空调安装位置不对。“他们安装了它。现在说安装位置不对。是谁的责任？”王先生对此提出质疑。
4月7日，面板仍显示E2故障。王先生拨打格力官方客服9，通过客服安排在门口的维修人员还是之前经销商安排的那批。这次维修人员表示要给空调加氟利昂，王先生照做了。
4月10日面板仍显示E2故障，现场维修人员称其电脑与机器不符，需要售后安排徐州格力维修人员检查。
4月13日，拨打9后，维修人员上门检查，未发现具体问题。这次格力还是安排了新一售后维修人员。
值得注意的是，上述6次维修，王先生及其家人均未收到书面维修单。这是售后维修必须双方签字确认的文件。
“有两组不同的人修了六次，一直没有彻底修好。”王先生家人多次电汇，只得到一个好的回电，说4月14日继续安排信义维修人员检查。
在沟通过程中，王先生的家人拒绝打来9。“格力维修人员没有告诉我E2是什么问题。他们最后说氟多了，但这个氟是第四次保养时同一批人加的。”
根据国家相关法律规定，王先生购买空调不到一年，已维修六次，可以要求商家更换。然而，王先生的正当要求带来了新一轮的“踢皮球”。“售后让我找经销商换新机。经销商说测试有问题才能换新机。售后说只负责修不负责换。谁来解决？”
记者发稿前，王先生通过当地912315投诉后得到回复。“新沂市场监督管理已联系格力徐州售后，要求格力售后再次派人维修。这次需要在维修单上签字，并拍照保存。如果再出现问题，市场监管局会协调解决。”王先生说。4月14日晚，格力客服与王先生取得联系，称4月15日会安排人上门检查。
4月14日，现代快报记者致电格力客服9进行采访。首先，记者问王先生他最关心的是什么。中央空调控制面板上的E2表示什么样的故障？对此，格力空调售后表示，E2指的是故障码，具体故障要等专员上门检查后才能知道。记者问投诉人为什么没有解决六修问题，售后也不回复。格力有统一的服务标准吗？格力也没有正面回复，只说中央空调是经销商根据用户安装环境安装的。
但是中央空调要看三分质量七分安装。一位业内人士告诉记者，格力的售后网点基本都是经销商的。“这应该是一个安装
“确认经销商有安装售后的资质9，再购买产品。更重要的是，安装中央空调时，需要与经销商详细沟通安装环境，然后由专业安装人员设计施工。”许对说道。
许提醒消费者，购买中央空调时，一定要开箱检查产品是否有国家颁发的产品合格证和家电售后安装资质等级9。如果没有，消费者有权要求退货。
许表示，上门维修人员是格力签约网点的售后服务人员，但6次维修都没有提供合规的书面维修单，这也说明格力在管理上有疏忽，人员管理上有疏漏。
事实上，由于格力的售后网点都是经销商所有，没有统一的服务标准，存在一些不规范、不专业等问题。消费者对此也颇有怨言。比如在“黑猫投诉”中搜索“格力中央空调”，显示25个结果。这些投诉主要与售后有关。
江苏钟山明静律师事务所主任律师徐辉说，在《部分商品修理更换退货责任规定》(也就是俗称的国家电器三包规定)中，第十一条明确规定，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，销售者凭修理者提供的修理记录和凭证免费为消费者提供交流同型号同规格产品或者按照本规定第十三条规定退货，然后
在本案中，王粲先生向卖方出示了两份维修记录，并要求卖方根据第13条更换或退货同类型的空调。销售者接受消费者退货后，可以要求格力空调换货。
现代快报将继续关注王先生的投诉。如果你有类似的经历，可以联系我们(025)96060。(何月怡、杨晶晶、欧阳鹏飞)
