威能壁挂炉售后服务被质疑。消费者4年前花了近2万元买的德国“威能”壁挂炉，用了两年就坏了。技术人员说“气阀”坏了，公司规定“只换不修”，换一个气阀要1190元。今年5月再次出现同样的故障，但配件价格已经涨到近8元。维修技师说，如果想用的安心，需要买1000元左右的一年延保套餐。055-78本期焦点：威能壁挂炉被指故障频发，售后服务遭消费者质疑。
北京2007年12月17日消息据经济之声《天天315》报道，现在是供暖高峰，很多消费者家里都安装了天然气壁挂炉。一旦壁挂炉出现问题，家里面临的就是停暖停热水。这样的情况发生在寒冷的冬天，可不是小麻烦。
很多消费者为了减少这样的麻烦，总是愿意买贵的或者进口的壁挂炉，因为商家会说进口产品质量好，效率高。真的是这样吗？
唐先生的德国威能壁挂炉早在2014年就安装好了。刚开始装的时候花了近两万。两年后的一天，代码F26出现了故障。当时威能技术人员告诉唐先生，他来修的时候“气阀”坏了。按照公司规定，只换不修。加上上门费和维修费，唐先生一共花了1190元修理壁挂炉。但是今年5月，这个代码为F26的故障又出现了。魏的客服部又派了同一个技术人员来修。这一次，唐先生被告知燃气阀门涨价了，维修费也涨了，总共要近8元。
后来威能壁挂炉技术人员也告诉唐先生，燃气阀门频繁故障是中国燃气有杂质造成的，这个壁挂炉是德国进口的，比较精准。更换配件后的保修期只有半年。如果想一年四季都用的安心，最好买1000元左右的延保套餐。
汤灿先生不接受伟能壁挂炉技术人员提供的方案。他认为威能壁挂炉的零整比有问题，零部件更换价格过高，消费者使用成本过高。唐先生了解到，同样的情况并不少见。他加入了威能6上一个名为威能之家的网络社区。大部分都是威能壁挂炉的用户。最近有不少用户投诉，唐先生家也发生了同样的情况。最近几天，这个小区已经关闭。唐先生认为，企业的这种做法无异于掩耳盗铃。
记者致电德国威能9全国客服9，工作人员表示威能壁挂炉的保修期为两年零一个月。保修期后，更换零件的保修期为6个月。用户可以选择延保套餐，一年998元。这位工作人员没有回答煤气阀门频繁故障的原因。
另一位长沙的威能用户表示，在遇到“燃气阀”故障的问题后，并没有按照威能技术人员所说的买1600多元的燃气阀，而是在网上买了一个便宜的，更换后仍然无法使用。然而，威能技术人员再次上门维修时，却说主板也坏了，要再花3600元才能修好。这位用户认为，威能壁挂炉的维修技师把维修当成“配件销售”，套路太多。
一位Xi安的威能用户说，她的壁挂炉是她买房时开发商送的。安装不到两年，“气阀”就失灵了。魏客服告诉她不能免费维修，因为保修期要按购买日期计算。这样，刚开始使用燃气阀几天的用户需要自己掏钱更换零件。这位用户说，安装壁挂炉时，德国威能提供的安装账单显示，保修起始日期是按照安装日期计算的。然而，德国威能的客户服务部表示，不同城市的政策不同
关于燃气阀门，Xi安用户表示，威能技术人员上门后说要1600元，只换不修。但是后来她在网上找了个修理工，很轻松就把壁挂炉修好了。这让消费者对威能维修技术人员的诚信产生质疑。
11月，北方城市开始集中供暖，南方地区的供暖问题再次成为消费者关心的话题。李伟告诉记者，西欧国家生产的壁挂炉产品，由于产品制造标准不同，地理环境不同，不一定能适应中国市场。
如果说2013年温州的房价下跌还不足以引起关注，那么杭州马年的降价第一枪，真的震动了整个中国楼市。邱国立非常看好三四线城市的供暖市场。他表示，新的一年，海顿将更加注重挖掘四五线城市乃至农村市场，在小城市、小县城建立良好的服务体系。
刚刚交房的北大教职工安置房，被指“多病”。收房的时候壁挂炉已经上了保险，卫生间防水差，回收水发臭。这个小区主要是环电区湛春园西路。解决北大教职工住房紧张的家庭有600多户，其中近500户是北京的大问题。
新闻9：法律部邮箱：中央人民广播电台节目报道9：
很多消费者为了减少这样的麻烦，总是愿意买贵的或者进口的壁挂炉，因为商家会说进口产品质量好，效率高。真的是这样吗？
