能源壁挂炉被指故障频发,售后服务遭消费者质疑。据经济之声《天天315》报道,现在是供暖高峰,很多消费者家里都安装了天然气壁挂炉。一旦壁挂炉出现问题,家里面临的就是停暖停热水。这样的情况发生在寒冷的冬天,可不是小麻烦。
很多消费者为了减少这样的麻烦,总是愿意买贵的或者进口的壁挂炉,因为商家会说进口产品质量好,效率高。真的是这样吗?
唐先生的德国威能壁挂炉早在2014年就安装好了。刚开始装的时候花了近两万。两年后的一天,代码F26出现了故障。当时威能技术人员告诉唐先生,他来修的时候“气阀”坏了。按照公司规定,只换不修。加上上门费和维修费,唐先生一共花了1190元修理壁挂炉。但是今年5月,这个代码为F26的故障又出现了。魏的客服部又派了同一个技术人员来修。这一次,唐先生被告知燃气阀门涨价了,维修费也涨了,总共要近8元。
后来威能壁挂炉技术人员也告诉唐先生,燃气阀门频繁故障是中国燃气有杂质造成的,这个壁挂炉是德国进口的,比较精准。更换配件后的保修期只有半年。如果想一年四季都用的安心,最好买1000元左右的延保套餐。
汤灿先生不接受伟能壁挂炉技术人员提供的方案。他认为威能壁挂炉的零整比有问题,零部件更换价格过高,消费者使用成本过高。唐先生了解到,同样的情况并不少见。他加入了威能6上一个名为威能之家的网络社区。大部分都是威能壁挂炉的用户。最近有不少用户投诉,唐先生家也发生了同样的情况。最近几天,这个小区已经关闭。唐先生认为,企业的这种做法无异于掩耳盗铃。
记者致电德国威能9全国客服9,工作人员表示威能壁挂炉的保修期为两年零一个月。保修期后,更换零件的保修期为6个月。用户可以选择延保套餐,一年998元。这位工作人员没有回答煤气阀门频繁故障的原因。
另一位长沙的威能用户表示,遇到“燃气阀”故障的问题后,并没有像威能技术人员所说的花1600多元买燃气阀,而是在网上买了一个便宜的,更换后仍然无法使用。然而,威能技术人员再次上门维修时,却说主板也坏了,要再花3600元才能修好。这位用户认为,威能壁挂炉的维修技师把维修当成“配件销售”,套路太多。
一位Xi安的威能用户说,她的壁挂炉是她买房时开发商送的。安装不到两年,“气阀”就失灵了。魏客服告诉她不能免费维修,因为保修期要按购买日期计算。这样,刚开始使用燃气阀几天的用户需要自己掏钱更换零件。这位用户说,安装壁挂炉时,德国威能提供的安装账单显示,保修起始日期是按照安装日期计算的。但德国威能客服部门表示,不同城市政策不同。
和其他用户的情况不同,这个用户的第一次维修和第二次维修的时间间隔只有一个月。按照威能公司的规定,如果一个月内出现同样的情况,第二次维修是没有上门费和维修费的,但是如果修不了只能更换备件。这样的规定让消费者不满。
关于燃气阀门,Xi安用户表示,威能技术人员上门后说要1600元,只换不修。但是后来她在网上找了个修理工,很轻松就把壁挂炉修好了。这个mak