四季沐歌太阳能热水器售后服务：免费上门冬季检查随着天气越来越冷，太阳能热水器的使用成为很多用户的困扰。他们不知道如何在冬天维护太阳能，或者担心天气可能导致太阳能热水器无法正常工作。近日，为帮助用户排查太阳能热水器隐患，四季沐歌在全国范围内陆续开展了为期一个月的冬季检查服务，为百万四季沐歌太阳能老用户提供免费上门售后服务，主动上门服务，及早发现和运维，防患于未然，让用户用热水无忧。
“虽然现在天气寒冷，但这是用户最需要我们的时候，也是我们发现潜在隐患的时候。用户能用上热水是我们最大的心愿。”四季沐歌服务人员王师傅这样说道。
据边肖介绍，从2005年开始，四季沐歌每年都在寒冬到来之前开展冬季检查活动，主动作为，及时检查问题，兑现对用户的质量承诺；并且一直坚持到现在，成为每年的传统。近年来，四季沐歌在原有服务标准的基础上，提出了“36级保养”的服务标准，重新制定了冬检服务新标准。
在今年为期一个月的冬检期间，四季沐歌的售后人员将走访所在区域的所有太阳能用户，挨家挨户询问太阳能的使用情况，并耐心为用户解答太阳能的基本知识和技能；并进行检查，发现故障及时维修。本次冬检活动不仅覆盖了四季沐歌的太阳能用户，还惠及了其他老杂的太阳能热水器用户。因为从2013年开始，四季沐歌就坚持领养“三无”太阳能，为“不在乎厂家、商家等品牌”的太阳能用户提供领养维修等服务。
无论是四季沐歌的老用户，还是其他品牌的用户，在接受了四季沐歌的冬检活动后，都由衷地赞叹：四季沐歌的服务真好，不愧是大品牌。业内人士也对此举给予了高度评价。四季沐歌冬检活动变被动解决问题为主动“未雨绸缪”，既是服务意识的创新，也体现了行业第一品牌的担当。
企业之间的竞争不仅仅是有形产品的竞争，还有无形服务的竞争，四季沐歌很早就意识到了这一点。事实上，四季沐歌在成立之初就明确提出了“为客户提供有价值的服务”的经营理念，立志为产品的售后维护提供基础服务；2007年，四季沐歌进一步提出“创造性地为顾客提供有价值的服务”的理念，这成为四季沐歌的独特竞争力。2009年，随着服务意识的深入，四季沐歌提出了“创造性地为客户提供有价值的服务”的理念，并围绕这一经营理念，正式启动了CRM客户关系管理系统，搭建了9呼叫系统，逐步建立了规范化、流程化、制度化、系统化的售后服务体系。
如今，四季沐歌已经建立了遍布全国的售后服务网络，包括9条9，遍布全国的服务经理和终端服务工程师团队。对于用户反映的售后问题，四季沐歌实行“48小时响应机制”(即最迟必须在48小时内回答或处理消费者)，原则上安排当地售后人员就近处理；对于当地销售处理不了的重大问题，由总部售后服务经理解决，直至问题关闭。
毫无疑问，在传统消费时代，客户服务是企业存在的根本。但是随着互联网和移动互联网的兴起，互联网消费时代的核心思想是什么？四季沐歌给出的答案是“用户思维”:用户至上，体验为王，自由连接，颠覆创新。四季沐歌认为，任何商业模式的根本都是让用户满意，或者说，所有的行业都是服务行业。消费转型升级是实实在在的
2016年初，四季沐歌将“服务”升级为“四季沐歌”三大战略之一，希望以“服务”为入口，升级为专家型、平台型的综合生活服务，满足用户更多元的需求，让互动服务植入用户心中。为此，四季沐歌基于产品和用户的大数据采集，逐步打通软件和智能硬件的结合，构建基于互联网的后台支撑体系，打造基于互联网的服务。比如在太阳能热水工程方面，四季沐歌利用太阳能远程监控系统对联网工程进行实时监控，接收并处理各种实时数据，不仅可以让用户及时了解太阳能热水工程的运行情况，还可以通过远程访问对工程进行检查和系统故障诊断，并提供管家式全职服务。
服务客户和用户第一已经成为每一个四季沐歌的信念。对于四季沐歌来说，服务不仅仅是售后和维护，而是为用户提供更全面的生活解决方案，及时甚至提前为用户解决隐患，为用户带来健康，提升生活品质。更重要的是，四季沐歌借助优质的服务，创造了人与人之间的连接，赋予冰冷的产品人性的温暖。
