四季沐歌买断经销被质疑，售后服务被诟病。日出东方集团旗下品牌四季沐歌主要生产太阳能家电。2009年，商务部、财政部启动太阳能热水器下乡政策后，四季沐歌作为中标产品成功在全国31个省市铺货，一度成为家喻户晓的明星产品。
对品牌的信任是消费者购买四季沐歌产品的“定心丸”。然而，近日《中国经营报》记者了解到，四季沐歌太阳能产品被频繁投诉，售后服务也备受消费者诟病。
此外，四季沐歌的“买断分销”销售模式也遭到了经销商的投诉。曾经做过四季沐歌一级经销商的王先生告诉记者，四季沐歌的厂家无形中把销售压力转嫁给了所有经销商。
公开资料显示，四季沐歌是日出东方太阳能股份有限公司(603366。SH，以下简称“日出东方”)，成立于8年。其产品分为热水系统、净水系统、供暖系统和发电系统。从2013年开始，四季沐歌开始跨界做厨电，“智慧”和“品质”是其产品的标签。随着竞争的加剧，对四季沐歌太阳能产品的投诉也时有出现。
山东省聊城市李先生在中国产品质量网上投诉，其购买的四季沐歌太阳能产品仍在保修期内，即存在内胆管渗漏问题；同样，司先生投诉四季沐歌太阳能下水管道漏水；耿先生说，购买四季沐歌太阳能一年左右，发现漏水。他们的问题并不独特。漏水的问题被投诉过很多次，也提过很多次。
“太阳能出水口是厂家生产的，可能会有问题。”经销商刘先生说。刘先生说，顾客反馈的都是网点漏水问题。他说漏水问题肯定会在最近半年出现。经销商楼女士直言，四季沐歌的产品容易“坏”，返修率很高。“主要问题是出水口漏水”。
记者发现，除了集中漏水问题，四季沐歌太阳能还被曝出其他问题。据中国经济网报道，消费者购买四季沐歌太阳能，使用一年后，14根灯管破裂，13根灯管损坏，爆管和水管内胆损坏，没有消气剂。河南周口的金先生也遇到了爆管的问题。金先生告诉记者，他购买四季沐歌太阳能已经两年多了。出门前，他先灌满水，然后切断电源和水源。三个月后，他回家发现五根水管爆裂。售后认为是缺水造成的。但金先生说，他查了产品使用说明书，没有发现其中有缺水会导致管道爆炸的警告。他认为制造商在推卸责任。
做了多年四季沐歌一级经销商的王先生告诉记者，在产品使用过程中，各种问题都是不可避免的。“现在竞争很激烈。如果要从19元降到1700元，必须科学合理地降低成本。”王先生说，在他做经销商期间，消费者给了他很多反馈。记者询问时，王先生表示不方便透露。
记者就相关问题致电并致函四季沐歌总部。公关传播部的陆女士说，负责这项工作的人最近出差了，领导不在，这次不接受采访。
江西彭泽县消费者陈先生告诉记者，他购买的四季沐歌太阳能引发火灾，厂家和经销商互相踢皮球，拒绝赔偿。2014年10月2日凌晨4点，陈先生家一房间太阳能自动加热导致线路起火。因为发现及时，只有一个房间和里面的东西被烧了。陈先生随后找到彭泽县四季沐歌经销商吴某。吴某认为他只负责销售
据经销商刘先生介绍，四季沐歌产品售后的维修工作一般由当地卖场卖家承担，四季沐歌厂家并没有专门的售后维修团队。消费者联系厂家投诉问题后，厂家也指派经销商就近维修，但要收费。刘先生认为厂家有承诺，厂家应该负责售后服务。
记者联系了四季沐歌的客服人员询问售后服务。客服人员告诉记者，四季沐歌实行“产品销售到哪里，售后到哪里”的制度。从销售到售后，各地销售店直接负责。当记者询问四季沐歌厂家是否有专业的售后维修团队时，客服表示四季沐歌厂家有售后经理这个岗位。如果遇到经销商和业务人员处理不了的问题，可以向售后经理咨询核实，售后经理会具体沟通或上门。太阳能漏电等问题，要联系当时的销售人员处理。
根据日出东方2015年年报披露的信息，与四季沐歌品牌相关的公司有7家。除四季沐歌(洛阳)太阳能有限公司外，其余6家公司2015年均不同程度亏损，其中四季沐歌总部北京四季沐歌太阳能科技集团有限公司净利润亏损151.07万元，江苏四季沐歌太阳能有限公司亏损最为严重，亏损1880.44万元。2015年太阳能热水器销量较上年下降17.16%，产量下降17.73%。
公司年报显示，2015年，中国经济发展进入新常态，经济增速下行，产业结构优化，增长动力转换。太阳能热水器行业属于相对竞争行业，市场化程度高，市场集中度低。行业整体销量下滑，保有量增速放缓。
日出在年报中介绍公司产品销售模式时表示，主要分为内销和外销。内销是指公司主要通过全国各地的经销商将产品销售给经销商，然后经销商设立专卖店销售产品。公司分为一级经销商和二级经销商。公司根据建立的分销单元区域，在每个分销单元设立一级分销商，一级分销商在公司的协助下发展二级分销商。公司产品实行买断分销。一级经销商是公司的直接客户，二级经销商只与一级经销商有业务关系，不与公司直接从事购销业务。公司与经销商之间的产品购销主要采用“先付款，后生产，再发货”的销售模式，即经销商下单并预付全款后，公司安排生产和发货。除了经销商渠道，公司的工程产品可以直接销售。
王先生以前是河北省秦皇岛市抚宁四季沐歌的总代理，也就是一级经销商。举个例子，如果厂家今年给一级经销商定了200万的销售任务，但到年底经销商只完成了150万，剩下的50万作为库存留着；目标每年增加，第二年可能增加30% ~ 50%。如果完成不了，就只能存放在库中。经过两年的积压，经销商可以选择终止合作。这个时候厂家就会找新的经销商。“新的经销商是空白的，没有库存，又开始这个循环。公司无形中把销售压力转嫁给了经销商。”王先生告诉记者，四季沐歌的销售模式是“智能”。厂家不压库存。经销商把钱给厂家后，厂家先找物流，然后开始生产。
经销商刘先生说，作为经销商
中国家居建材装饰协会秘书长胡忠信认为，买断式分销方式虽然把销售压力转移给了经销商，但经销商也乐此不疲，因为厂家会有“诱饵”来吊经销商的胃口。“比如公司可能有个规定，完成200万就奖励5万到10万。不拿就拿不到奖励。虽然你只能完成180万，但是会有额外的20万的股票。”他说，这也是经销商的产品往往低于厂家价格的原因之一。
四季沐歌厂家和经销商互踢皮球的售后服务问题是否与其销售模式有关？根据胡忠信的分析，无论是四季沐歌所在的家居建材行业，还是太阳能行业，都有两种情况，一种是品牌商直接经营店面，一种是设立代理商。代理商参差不齐，可能厂家对代理商的培训不够，或者代理商刚加入，导致各种售后服务问题。
胡忠信认为，售后很难界定是厂家还是经销商，因为产品质量和安装是两个问题。有些行业会先签销售合同，再签安装合同，比如散热器行业。
