德国威能用对用户的关怀传递“温暖”。总之，消费者在关注产品性能的同时，更注重设备维护、售后服务等品牌软实力，追求精神享受。
近日，家住上海的吴女士感谢威能及其技术人员热情的售后服务体验。
疫情特殊时期，吴女士突然接到一位租客的9，告知家里的壁挂炉无法正常使用，给家里生活带来不便，想寻求帮助。这么专业的技术问题，吴女士显然无法自己解决，技术人员也不能因为疫情防控而上门维修。
威能售后技术人员询问具体情况后，与用户进行了一个多小时的视频沟通，最终检查确定了故障原因。然后技术人员通过视频指导用户更换配件，恢复热水供应，成功解决了用户的燃眉之急。
吴女士表达了对威能在特殊时期帮助的认可和赞扬：“威能售后服务的全过程让我很感动。他们真正站在用户的角度考虑我们的消费者。不仅是这位技师给我这种印象，之前为我们提供服务的技师也让我感受到了这种关怀。我觉得这个服务很棒，让我觉得很温暖。”
吴女士说，今年是使用威能ecoTEC plus冷凝壁挂炉的第三年。当初是朋友推荐买的，她也认可它的德国品牌。技术出名，质量有保障。
谈及体验，吴女士表示：“使用ecoTEC plus冷凝壁挂炉后，静音带来的极佳体验是一种特别明显的感觉，燃气运行和水沸腾的噪音几乎听不到。而且热水燃烧速度很快，可以保证生活热水的快速供应，出水温度也比较稳定。”
对于德国威能，吴女士表示从产品到售后都非常满意，对其提供的暖心服务高度认可。这与威能长期深耕售后服务密不可分，时刻想用户之所想。在疫情的特殊时期，即使有很多困难和危险，威能售后技术人员仍然坚持为用户排忧解难，为他们提供远程服务，竭尽全力为用户提供服务保障。
威能“全心温暖”的服务理念也赢得了众多用户的支持。许多用户通过9和邮件向威能的售后技术人员表示感谢。其中，家住上海闵行区的李先生在信中写道：“不知如何感谢威能技术人员。在一个及时的帮助下，全家人都正常使用了热水，尤其是家里还有两个孩子。写表扬信是我能做的。”
自1995年进入中国市场以来，威能将用户放在第一位，领先行业组建了自己的售后团队，致力于构建覆盖产品全生命周期的全方位服务体系，希望为每一位威能用户提供有温度、有关怀、有品质的专业服务。
无论何时何地，威能始终与用户保持密切联系，尽力为用户提供服务。对于上海受疫情影响的用户，威能还将提供特殊的关怀政策。详情可咨询威能官方客服。
