青纳边壁挂炉售后安装总裁张林海：市场面临很多冲击。日前，有消费者在微博上投诉称，壁挂炉公司青纳边随意安装壁挂炉，客服不作为，品牌管理混乱，导致用户多花钱购买辅料。
消费者称，今年4月28日在JD9董卿购买了那边燃气壁挂炉，声称是原装进口，价格7860元。6月18日，安装人员因缺少辅材收取了500元。向厂家客服投诉无果。
“董卿那边给的安装辅材清单不准确，没有标注品牌和详细型号，导致我在辅材上多花了钱。”更让这位消费者不满的是，这种辅料被业内人士认为是劣质杂牌，用一两年就会变质。当消费者表示要退货时，董卿那边的安装人员拒绝退货，理由是拆了就不能再用了。
今天家电消费网在黑豹投诉平台上看到，也有消费者投诉董卿那边，称其官方客服态度不好，摔9，不处理问题，推卸责任。
据了解，今天，董卿纳边中国区总裁张林海也对媒体表示，壁挂炉零售市场的红利时代已经一去不复返了。壁挂炉的渠道商、代理商需要面对精装修、电商、燃气公司的冲击，需要转变思路，从经销商转变为服务商，从销售店转变为体验店，这样才能带来长远的利益。
对此，业内人士分析称，董卿那边还是少炒作，多为中国消费者解决实际问题，否则就要被中国消费者用脚投票了。(杜嘉)
