中央空调818安装费全免。苏宁：自付费不影响安装人员利益。818期间，苏宁宣布中央空调安装费全免。这样一来，苏宁的整体价格比其他平台更优惠，后期的上门费、检查费等隐形收费。也会无处藏身，苏宁必然成为众矢之的。面对对手的质疑和恶意攻击，苏宁回应：不玩游戏，欢迎比价。
在中央空调领域，苏宁终于释放了“价格潜力”，这对消费者来说无疑是个好消息。对于每台安装费用几百元的中央空调，直接免除安装人工费，让更多追求舒适生活的用户可以从容下单，提早享受品质生活。
苏宁一直是王牌商务家电领域免费服务的先行者和引领者。2016年3月，苏宁推出空调免费安装服务，随后苏宁彩电开始“三免服务”，“免运费、免安装费、免挂架费”。2019年年货节期间，Suning9线下门店启动“万人家电免费清洗计划”……苏宁也在通信3C、运动、家装等领域推广新的免费服务模式。
从空调到整个家电品类的免费服务，是苏宁能够从众多家电服务平台中突围，赢得消费者信任的重要原因。中央空调作为家电中的“大家伙”，人工成本自然高。
因此，一些暖通公司和消费者质疑，免收安装费，那么安装人员的收入是否减少了？会不会变相增加材料成本？对此，苏宁中央空调负责人表示，降低的安装成本来自苏宁易购100亿补贴项目，因此不存在扣除一线安装工人收入的情况，消费者不会“买单”。
今年5月，Suning9与阿里巴巴联合宣布增加“200亿补贴”，双方共同对家电3C产品进行深度补贴。中央空调安装费全免，这是苏宁百亿补贴给家装消费者的贴心福利。苏宁承诺，各类家电安装维修，经核实，属于多收部分，双倍赔偿给用户。
长期以来，中央空调售后安装存在收费标准不统一、服务费不透明、安装耗材收费过高等诸多问题，最受消费者诟病。消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关注售后服务质量。作为国内第一家真正提供免安装费的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化中央空调的服务品质，将安装服务商业化。
不同于苏宁自己的安装团队，工人合理收入有保障，小暖通公司的服务团队不稳定。一线安装工人大多没有底薪，“接单”，旺季“抢”，淡季“干”。他们的收入都难以保证，更不用说福利和职业培训了。2019年7月，江苏财贸纺织工会联合江苏省家电协会对家电安装维修行业1100余名从业人员、50家企业进行了调查。据调查，13.3%的企业不提供空调安装和维修所需的安全设备，20.7%的企业由员工自行购买，超过30%的企业没有定期进行安全教育和培训。
服务团队稳定性差，服务质量参差不齐。一些维修企业或安装维修人员抱着“半年不开，半年不开”的心态，不遵守售后服务规定，敷衍了事，乱收费，小病大修，无病即修，或者抬高价格卖辅料，以次充好，最终损害了消费者的利益。
